Comment faire une demande claire et bienveillante grâce à la Communication Non Violente (CNV)
Pourquoi vos demandes ne sont-elles pas entendues ?
Lorsqu’on exprime une demande, il arrive souvent qu’elle soit mal comprise, ignorée ou refusée. En Communication Non Violente (CNV), l’art de formuler une demande claire, bienveillante et efficace repose sur des principes précis. Dans cet article, nous allons explorer comment faire une demande qui a de l’impact, en s’appuyant sur la CNV et la psychologie positive. Vous découvrirez des étapes concrètes, des exemples pratiques et des astuces pour améliorer vos échanges au quotidien. Prêt à transformer votre manière de communiquer ? Commençons dès maintenant !
Certaines demandes ne fonctionnent pas
Avant d’apprendre à bien formuler une demande, il est utile de comprendre pourquoi certaines ne sont pas entendues. Voici les erreurs les plus courantes :
Trop vagues : « Tu pourrais faire plus attention ? » → Attention à quoi ?
Formulées comme une exigence : « Tu dois arrêter de me parler comme ça ! » → Cela peut provoquer une réaction défensive.
Manque de clarté sur le besoin : « J’aimerais que tu sois plus présent(e) » → Présent(e) comment, quand ?
Selon Marshall Rosenberg, fondateur de la CNV, ces erreurs créent souvent des malentendus et des conflits. La CNV permet d’éviter ces écueils en structurant la demande pour qu’elle soit à la fois respectueuse et efficace.
Les 4 étapes pour une demande efficace en CNV
1. Observer sans juger
Décrivez la situation factuellement, sans interprétation ni jugement.
❌ « Tu ne respectes jamais mes opinions ! »
✅ « Lors de notre dernière discussion, tu as coupé ma phrase trois fois. »
Pourquoi ?
Une étude publiée dans le Journal of Social and Personal Relationships montre que les observations factuelles réduisent les malentendus et favorisent une communication constructive.
2. Exprimer son ressenti
Exprimez vos émotions plutôt que d’accuser l’autre.
❌ « Tu me fais sentir invisible ! »
✅ « Quand cela arrive, je me sens frustré(e) et triste. »
Pourquoi ?
Selon une recherche de l’Université de Californie, exprimer ses émotions de manière authentique renforce l’empathie et réduit les conflits.
3. Identifier le besoin
Derrière chaque émotion se cache un besoin universel. Identifiez-le clairement.
❌ « Je veux que tu arrêtes de faire ça. »
✅ « J’ai besoin de me sentir écouté(e) et respecté(e) quand nous échangeons. »
Pourquoi ?
La CNV enseigne que les besoins sont universels et que les exprimer clairement facilite la compréhension mutuelle.
4. Formuler une demande claire, concrète et réalisable
Une demande doit être précise et réalisable pour être entendue.
❌ « Fais un effort pour m’écouter ! »
✅ « Peux-tu, lors de notre prochaine discussion, me laisser terminer mes phrases avant de répondre ? »
Pourquoi ?
Une étude publiée dans Psychological Science montre que les demandes claires et spécifiques ont plus de chances d’être acceptées.
Exemples concrets de demandes bien formulées
1. En couple
❌ « Sois plus romantique ! »
✅ « J’aimerais que nous organisions une sortie ensemble une fois par mois. Qu’en penses-tu ? »
2. Au travail
❌ « Tu devrais me donner plus de feedback. »
✅ « Peux-tu me faire un retour sur mon travail après chaque réunion d’équipe ? »
3. Avec les enfants
❌ « Range ta chambre ! »
✅ « Peux-tu mettre tes jouets dans leur boîte avant le dîner ? »
Astuces pour que votre demande soit bien reçue
Vérifiez si l’autre est disponible : « Est-ce un bon moment pour te parler ? »
Laissez le choix : « Serais-tu d’accord pour essayer ? »
Exprimez votre gratitude : « Merci d’avoir pris le temps d’écouter ma demande. »
Pourquoi ?
Selon une étude du Dr Robert Emmons, la gratitude renforce les relations et augmente la réceptivité aux demandes.
Une demande efficace repose sur la clarté, la bienveillance et la prise en compte des besoins de chacun. Grâce à la CNV, vous pouvez améliorer vos relations et éviter les conflits inutiles. En pratiquant ces étapes au quotidien, vous verrez des changements positifs dans votre communication et dans vos interactions. Alors, quelle demande allez-vous formuler aujourd’hui ?